当前进入夏季高温与防汛叠加期，雨水篦子被堵，水管停水漏水……一件件居民“老大难”问题，牵动着街道和社区工作者的心。为切实做好保障用水和防汛排水工作，西城区广内街道持续“置顶”民生诉求，切实从居民利益出发，用心用情用力做好接诉即办工作，全力守护社区居民的幸福平安。

(资料图片仅供参考)

广内街道持续着眼解决民生问题，切实从居民利益出发，做到接诉即办有速度，为民服务有温度，全力守护社区居民的幸福平安。

停水漏水院内用水难 “刨根问底”抢修居民赞

“您好，我们院因为水管漏水，造成院内多户居民家停水，大热天的，太难受了，希望快速解决供水困难问题。”因为严重影响到了居民正常生活，居住在校场四条的居民张阿姨只能向街道、社区求助。

群众事，无小事。得知居民诉求后，广内街道城市管理办公室工作人员和校场社区工作者迅速到院了解详细情况。

经过现场了解，该院为私房院落，共有12户居民，其中4户出现了同样的供水问题。为了不影响居民的正常生活，及时恢复供水，广内街道工作人员立即协调应急抢修队伍进行抢修。

抢修队到达现场后立即挖掘，查看管道情况，通过“刨根问底”，发现是由于院内之前的工程施工，导致部分管线拆除后未能重新接入院内主管道，引发了一系列水管漏水和停水问题。清楚根源后，抢修队找到了管道连接点，重新将户管与院管相连，当天下午便完成了维修工作。

“阿姨，您拧开水龙头看看水流怎么样？”“水流很快，这是彻底修好了嘛？是不是以后都能正常使用了？”看着快速出水的水龙头，张阿姨很是激动。“真是辛苦你们了！40多度的高温，没水喝把我愁坏了！刚放下电话，你们就带人过来了，真心为我们居民着想，这大热天的，中午也没休息就帮我们修管道，让我非常感动，非常感谢你们。”

雨水篦子积水存隐患及时解决居民齐称赞

“您好，我是广义街3号楼居民，附近雨水篦子堵了，造成大面积的路面积水，给居民出行带来极大不便，可以帮忙处理一下吗？”

接到居民反映后，广内街道高度重视，城市管理办工作人员第一时间与来电人取得联系，核实相关情况。了解相关情况后，城市管理办公室工作人员立即协调环卫队工作人员对出现拥堵情况的雨水篦子进行清掏。

在清掏过程中，环卫队工作人员发现雨水箅子堵塞的根本原因是近期雨水增多，泥沙、枯枝等杂物顺着雨水流入雨水篦子等排水设施，杂物经过沉淀堆积，最终导致排水管道堵塞。

为保障道路正常通行，工作人员细致地将雨篦子内的淤泥、垃圾、杂物掏出，并及时清运，确保雨水篦子干净整洁，无杂物，不堵塞。

与此同时，街道工作人员主动向前一步，利用两天时间完成了广义街3号楼、4号楼周边所有雨篦子的检查及清掏工作。居民对街道多方协调，迅速解决了雨水篦子堵塞问题表示感谢。

群众利益无小事 一枝一叶总关情

接诉即办是切实增强居民获得感、幸福感、安全感的务实之举，结合夏季高温和汛期特点，广内街道将继续推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，让群众少跑腿，切实为群众办实事、解难题，使12345热线真正成为暖民心、解民忧、惠民生的“连心线”，为打造幸福广内贡献力量！